Focada em oferecer excelência no atendimento, equipe da Luka Imóveis participa de bate-papo com diretora de Marketing da TV Fronteira
Todas as áreas e departamentos, mesmo quando atuam externamente à empresa, fazem parte da experiência do cliente. Por isso, o cuidado com a resolução das necessidades deve ser constante.
Em sintonia com as exigências do mercado e preocupada em oferecer um serviço de excelência, principalmente quando o assunto é atendimento, a Luka Imóveis realiza periodicamente encontros com toda a equipe. São momentos destinados à troca de conhecimentos, experiências e insights, reforçando valores importantes da empresa e renovando o compromisso de promover um relacionamento sustentável e duradouro com clientes e parceiros. No dia 04/03/2020, a equipe da Luka Imóveis recebeu Marcela Marino, gerente de Marketing da TV Fronteira e professora da Pós-ADM da FGV e de cursos de graduação da Unoeste. Durante o encontro, Marcela compartilhou recomendações e experiências sobre como oferecer um atendimento cada vez mais qualificado. A conversa reforçou que o atendimento ao cliente não é responsabilidade apenas das áreas diretamente ligadas ao relacionamento comercial. Todas as áreas e departamentos da empresa contribuem para essa experiência e, mesmo quando estamos fora do ambiente corporativo, nossa postura também representa a empresa. Por isso, o cuidado com a resolução das necessidades dos clientes deve ser constante, independentemente da função exercida. Uma das frases que mais marcou a equipe durante o encontro, compartilhada por Marcela e atribuída a Walt Disney, foi: “Mesmo que a culpa não seja sua, o problema continua sendo seu.” A mensagem reforça um dos valores fundamentais para um bom atendimento: a empatia. Colocar-se no lugar do outro, compreender suas necessidades e buscar soluções são atitudes que fazem parte dos princípios da Luka Imóveis. Momentos como esse reforçam que a busca pela excelência no atendimento é contínua e faz parte do DNA da Luka Imóveis. Afinal, oferecer uma boa experiência ao cliente é responsabilidade de toda a equipe.
